Política de reembolso y Despachos
Política de Reembolsos y Despachos – Distribuidora Francisco Yáñez EIRL (PawCity)
¡Gracias por comprar en PawCity! Queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria. Para ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la legislación chilena vigente.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción. Durante este periodo, si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con las condiciones informadas, podrás optar por:
Reemplazo del producto por uno nuevo.
Reparación gratuita del producto.
Devolución del dinero.
2. Derecho de Retracto (Compras Online)
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web pawcity.cl, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Se entregue con su embalaje original y con todos sus accesorios.
No aplica a compras presenciales ni a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ejemplo: productos de higiene, cuidado personal para mascotas o juguetes de mordida).
3. Condiciones Generales de Devolución
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.
Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Los productos en oferta o liquidación no tienen derecho a reembolso, salvo que presenten fallas de fábrica dentro de la garantía legal.
4. Cambios de Producto
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o que presenten fallas de fabricación.
Si deseas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a contacto@pawcity.cl
5. Bienes Exentos de Devolución
No se aceptan devoluciones en:
Tarjetas de regalo (gift cards).
Productos de higiene, salud, cuidado personal de mascotas.
Productos confeccionados a medida o personalizados.
6. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo de la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de transferencia bancaria.
El tiempo de acreditación dependerá del banco o entidad emisora.
7. Reembolsos Atrasados o No Acreditados
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo estimado:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Si aún no se refleja, contáctanos a contacto@pawcity.cl.
8. Costos de Envío
El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo en casos de falla de fábrica, donde PawCity asumirá dichos costos previa evaluación.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
El tiempo de entrega de productos cambiados puede variar según tu ubicación.
9. Dirección de Envío
Por favor, no envíes los productos directamente al fabricante.
Todas las devoluciones deben realizarse a coordinarla enviando un correo a contacto@pawcity.cl
Política de despachos
Política de Despacho – PawCity
En PawCity queremos que tus compras lleguen rápido y seguras. A continuación te detallamos nuestras políticas de despacho y entrega:
1. Empresas de envío
Los despachos se realizan principalmente mediante BluExpress.
También ofrecemos la opción de Starken, envío por pagar, disponible únicamente los días sábados.
2. Plazos de entrega
BluExpress Santiago y comunas cercanas: entre 48 a 72 horas hábiles desde que el pedido es despachado.
BluExpress Regiones: el mismo plazo de 48 a 72 horas hábiles, sujeto a condiciones logísticas de la transportista.
Starken (envío por pagar, sábados): se despacha el sábado siguiente a la confirmación de pago recibida antes del jueves a mediodía.
Nota: “Despachado” significa que el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte. Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas a PawCity.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso y volumen.
En la opción “envío por pagar” (Starken), el costo se cancela directamente a la transportista al momento de la entrega.
4. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado en la página de la transportista.
También enviaremos confirmaciones de despacho vía correo electrónico o WhatsApp.
5. Responsabilidades
PawCity se compromete a preparar y entregar tu pedido en buen estado a la empresa transportista.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas externas como problemas logísticos, fuerza mayor o inclemencias climáticas.
El cliente debe revisar su producto al recibirlo. Si detecta un daño o error:
Rechazar el pedido en el momento si el daño es evidente.
Tomar fotografías del producto y embalaje.
Contactar a PawCity dentro de 24 horas para gestionar reemplazo o reembolso.
6. Devoluciones y reenvíos
Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta, el costo de reenvío correrá por parte del cliente.
Si el transportista no logra entregar tras los intentos habituales, el cliente deberá coordinar un nuevo envío o retiro en las condiciones que se acuerden.
En devoluciones atribuibles a PawCity (producto equivocado o defectuoso), ofrecemos reembolso o cambio sin costo adicional.
7. Consideraciones finales
Los plazos de entrega son días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni feriados), salvo la modalidad especial con Starken.
En periodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad, etc.) los tiempos de entrega podrían extenderse. Si ocurre, te informaremos oportunamente.
Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si existiera algún problema con tu pedido, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer una solución.
Última actualización: 01/08/2025